Umtausch, Retoure & Reklamation

Umtausch

Da bei uns jedes Teil erst auf Bestellung bedruckt wird und wir deshalb kein Lager mit fertiger Ware haben, bieten wir auch leider keinen direkten Umtausch an. Bitte bestelle deshalb das neue Produkt in der richtigen Farbe oder Größe einfach nochmal über unseren Onlineshop. Vielen Dank!

Retoure in 3 Schritten und unser 30 Tage Rückgaberecht

Du kannst deine gesamte Bestellung oder auch nur einzelne Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurückschicken.

Bitte melde die Retoure zuvor bei uns an.

Wichtiger Hinweis:

Die Produkte werden nur mängelfrei, ungetragen (bis auf die Anprobe) und ungewaschen zurückgenommen. Für Schäden durch unsachgemäße Anprobe (z.B. Deo- oder Kaffeeflecken) haftet der Käufer. Für die Rücksendekosten der Waren musst du leider selbst aufkommen.

Schritt 1. Retoure per E-Mail anmelden

Schreib eine Mail an uns (info@seidenplantage.com) mit folgenden Infos:

• Deine Bestellnummer
• Dein Name
• Was wird zurückgeschickt?
• Gerne auch: Warum wird's zurückgeschickt?

Wichtiger Hinweis:

Die Anmeldung der Retoure dient nur für uns zur Ablage, wenn du keine spezielle Frage zur Rücksendung hast, bekommst du darauf keine Antwort, du kannst die Retoure anschließend direkt losschicken.

 

Schritt 2. Ware einpacken und Info mit Bestellnummer und Namen beilegen

Verpacke die Ware sicher und leg bitte einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer mit ins Paket.

Tipps: Du musst die Sachen nicht in unserem Karton zurückschicken. Du kannst beispielsweise unsere Organic T-Shirts in einem A4-Kuvert per DHL verschicken oder ein Organic Sweatshirt als Bücher- und Warensendung, das ist für dich am günstigsten.

 

Schritt 3. Frankieren und zurückschicken

Schicke das frankierte Paket an folgende Adresse:

Mario Schönhofer
SEIDENPLANTAGE
Gartenstraße 3a
93083 Obertraubling

Nachdem die Sendung bei uns angekommen ist, erstatten wir dir das Geld innerhalb von 3-4 Tagen auf die gleiche Art und Weise, wie du bei uns bezahlt hast zurück. 

Reklamation

Liegt eine Reklamation aufgrund eines Mangels am Textil oder am Druck vor, würden wir dich bitten, dass du uns das Problem genau beschreibst und ein Foto per Mail an (info@seidenplantage.com) mitschickst, auf dem der Mangel erkennbar ist. Am besten, bevor du das Paket zurückschickst, denn wir finden dann sicher gemeinsam eine Lösung.

Falls du noch Fragen hast, stehen wir dir jederzeit und sehr gerne unter info@seidenplantage.com zur Verfügung!

Deine Crew der SEIDENPLANTAGE!